Soutien à la clientèle
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre électronique grand public. Notre équipe, basée en Europe, fournit une assistance technique professionnelle et un service complet.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Support technique
Obtenez l'aide de nos techniciens certifiés pour l'installation, la configuration et le dépannage des produits.
Garantie et retours
Facilité des retours et des réclamations au titre de la garantie dans notre entrepôt italien. Traitement rapide pour les clients européens.
Manuels sur les produits
Téléchargez les manuels d'utilisation, les guides d'installation et la documentation technique pour tous nos produits.
Télécharger les manuels →Contacter notre équipe de soutien
Support téléphonique
Italie : +39 02 1234 5678
France : +33 1 23 45 67 89
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
Soutien par courrier électronique
Technique : [email protected]
Ventes : [email protected]
Réponse dans les 24 heures
Siège européen
Via Roma 123, 20121 Milano, Italie
Visite de la salle d'exposition sur rendez-vous
Envoyez-nous un message
Questions fréquemment posées
Nous offrons une garantie complète d'un an sur tous nos produits. Notre entrepôt européen assure un traitement rapide de la garantie et des remplacements pour les clients d'Italie, de France, de Pologne et d'Allemagne.
Oui, tous nos produits sont conformes aux normes européennes et possèdent les certifications CE et ROHS. Cela garantit qu'ils répondent aux exigences en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement pour le marché européen.
Grâce à notre entrepôt italien, nous proposons une livraison en 2-3 jours pour l'Italie, en 3-5 jours pour la France et la Pologne, et en 4-6 jours pour l'Allemagne et les autres pays de l'UE. Des options d'expédition express sont également disponibles.
Absolument ! Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Notre site européen rend les retours pratiques et rentables.
Oui, notre équipe technique fournit un support complet pour les modules intelligents Tuya DIY, y compris une assistance à la configuration, des conseils d'intégration et un dépannage. Nous fournissons également une documentation détaillée et des tutoriels vidéo.
Ressources de soutien
Guides d'installation
Guides d'installation et de configuration étape par étape pour tous les produits
Tutoriels vidéo
Guides visuels pour l'installation du produit et les fonctions avancées
Spécifications techniques
Spécifications techniques détaillées et informations sur la compatibilité
Téléchargements
Mises à jour de logiciels, pilotes et applications mobiles
Heures de soutien
Notre équipe d'assistance européenne est disponible aux heures suivantes
Support téléphonique
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 CET
Samedi : 10:00 - 14:00 CET
Dimanche : Fermé
Soutien par courrier électronique
24/7 - Nous répondons dans les 24 heures
Assistance prioritaire pour les questions de garantie
Chat en direct
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 CET
Temps de réponse moyen : 2 minutes