Riduzione dei tassi di restituzione: 5 caratteristiche tecniche da verificare prima di ordinare i collari intelligenti

Siete stanchi dei reclami dei clienti per i collari intelligenti difettosi che intaccano i vostri profitti? Questi resi danneggiano la reputazione del vostro marchio. Concentratevi sulla verifica delle principali caratteristiche tecniche prima di effettuare il vostro prossimo ordine all'ingrosso.

Per ridurre i resi, è necessario verificare l'accuratezza della posizione, la durata reale della batteria, la durata, l'impermeabilità e la politica di aggiornamento del firmware del fornitore. Questi fattori hanno un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sull'affidabilità del prodotto per il vostro negozio di e-commerce.

Ho visto molti partner, come Sossa dall'Italia, lottare con questo esatto problema. Trovano un prodotto che sembra promettente, ma presto iniziano ad accumularsi i resi e le recensioni negative. È un enorme grattacapo per qualsiasi imprenditore serio. Ma non deve essere così. Come produttore, voglio aiutarvi ad avere successo. Vediamo cosa cercare esattamente per costruire la fiducia dei vostri clienti. Tutto inizia con la risoluzione del reclamo più comune.

Quanto sono precise le funzioni di localizzazione dei localizzatori per animali domestici? Sono in grado di prevenire i reclami dei clienti causati da ricerche fallite di animali domestici?

Una localizzazione imprecisa è un disastro. L'animale del vostro cliente si perde, il localizzatore fallisce e il vostro marchio viene incolpato. Avete bisogno di una tecnologia che funzioni sempre, senza scuse.

Sì, un tracker di alta qualità previene i reclami fornendo dati di localizzazione affidabili. Cercate modelli con supporto multi-sistema (GPS, LBS, Wi-Fi). Questa combinazione garantisce la precisione in ambienti diversi, dai parchi aperti alle aree urbane più dense, riducendo drasticamente le ricerche fallite.

Quando si parla con i potenziali fornitori, è necessario andare più a fondo della semplice domanda se è dotato di "GPS". Non tutte le tecnologie di tracciamento sono uguali. Una cattiva esperienza è il motivo numero uno per cui un cliente ritorna. La mia cliente Agnieszka, che gestisce un grande negozio online in Polonia, lo ha imparato a sue spese. Inizialmente aveva acquistato tracker economici e il suo tasso di restituzione era di quasi 30%. Abbiamo risolto il problema concentrandoci su prodotti con un tracking affidabile e a più livelli. Ecco cosa dovete chiedere.

Tecnologie di tracciamento chiave

È necessario un dispositivo che combini più sistemi per ottenere le migliori prestazioni. Una sola tecnologia non è sufficiente.

• GPS/GNSS: È il migliore per le aree aperte e all'aperto. Utilizza i satelliti per una localizzazione molto precisa.
• LBS (Location-Based Service): Utilizza le torri cellulari. È meno preciso, ma è un'ottima soluzione di riserva quando il segnale GPS non è disponibile.
• Posizionamento Wi-Fi: Questo è fondamentale per la localizzazione in ambienti chiusi. Il dispositivo esegue la scansione delle reti Wi-Fi nelle vicinanze per individuare la sua posizione all'interno di una casa o di un edificio.

Cosa chiedere al fornitore

Qual è la durata effettiva della batteria? La tecnologia di gestione dell'energia del tracker può ridurre l'"ansia da ricarica" degli utenti?

I clienti odiano ricaricare costantemente i dispositivi. Un tracker morto non è solo un inconveniente, ma un completo fallimento dello scopo del prodotto. Questa "ansia da ricarica" porta direttamente a recensioni negative e a restituzioni.

Sì, una gestione intelligente dell'energia può ridurre in modo significativo l'ansia da ricarica. Cercate tracker con modalità di risparmio energetico intelligente e "zone sicure" attivate da geofence. Queste funzioni prolungano la durata effettiva della batteria per soddisfare, o superare, le aspettative dei clienti in termini di convenienza.

La durata della batteria pubblicizzata si basa quasi sempre su condizioni di laboratorio perfette. I vostri clienti non vivono in un laboratorio. I loro animali corrono, giocano, vanno in casa e all'aperto. È necessario capire come si comporta il dispositivo nel mondo reale. Ai miei clienti, come Daniel dalla Francia, dico sempre di testare rigorosamente i campioni. Non basta accenderlo e lasciarlo sulla scrivania. Mettetelo su un cane attivo per una settimana. L'obiettivo è trovare un prodotto che duri per giorni, non per ore. Un software intelligente lo rende possibile.

Spiegazione della gestione intelligente dell'alimentazione

Un tracker di qualità non ha solo una batteria più grande, ma anche un cervello più intelligente.

• Zone sicure geofence: È possibile impostare una "zona sicura", come una casa o un cortile. Quando il tracker si trova all'interno di questa zona, entra in una modalità di standby a basso consumo, risparmiando enormi quantità di batteria. Attiva la localizzazione completa solo quando l'animale si allontana.
• Segnalazione intelligente delle attività: Il dispositivo può utilizzare un accelerometro per rilevare quando l'animale domestico sta dormendo rispetto a quando è in funzione. Riduce la frequenza degli aggiornamenti della posizione quando l'animale è inattivo, risparmiando energia.

Cosa cercare

Il design impermeabile e strutturale dei tracker per animali domestici è in grado di resistere alle varie sfide che gli animali devono affrontare?

Gli animali domestici giocano in modo violento. Corrono sotto la pioggia, saltano nel fango e lottano tra loro. Un tracker fragile che si rompe o si danneggia con l'acqua dopo un mese è una garanzia di reclamo e restituzione da parte del cliente.

Sì, un design robusto è fondamentale. È necessario verificare il grado di impermeabilità IP (Ingress Protection): puntare a IP67 o superiore. Inoltre, verificare che l'involucro sia realizzato con materiali durevoli come il policarbonato e che sia in grado di resistere agli urti e ai colpi.

Non fidatevi mai delle parole "resistente all'acqua" o "durevole" riportate su un foglio di marketing. Questi termini non significano nulla senza specifiche valutazioni e specifiche dei materiali. In qualità di fornitore di elettronica con un magazzino all'estero in Italia, vedo in prima persona cosa succede ai prodotti di scarsa qualità. Si guastano e noi dobbiamo affrontarne le conseguenze. Ecco perché i nostri prodotti, come quelli che forniamo al nostro partner Investiga Tu, sono supportati da certificazioni chiare come CE e ROHS. Per quanto riguarda la durata fisica, è necessario esigere delle prove. Chiedete il grado di protezione IP specifico e quali sono i materiali utilizzati. Un buon produttore fornirà queste informazioni senza esitazione.

Comprendere le valutazioni di durata

È così che si separano i giocattoli dagli strumenti seri.

• Valutazioni IP: Si tratta di uno standard per l'impermeabilità. La prima cifra si riferisce alla protezione da polvere/solidi, la seconda all'acqua.
  • IP67: Ciò significa che il dispositivo è completamente a tenuta di polvere e può essere immerso in un metro d'acqua per 30 minuti. Si tratta di un'ottima base di partenza.
  • IP68: Ancora meglio. Protetto contro l'immersione continua.
• Materiali: Cercate le custodie in policarbonato (PC) o in plastica ABS. Sono robusti e in grado di resistere agli urti. Evitate le plastiche economiche e fragili.

Domande per il vostro fornitore

Qual è il meccanismo di aggiornamento del firmware e del software? È possibile garantire una stabilità e una sicurezza costanti?

Si acquista un prodotto e funziona benissimo. Ma sei mesi dopo viene rilasciato un nuovo sistema operativo e l'app del tracker smette di funzionare. È un incubo che porta i clienti ad arrabbiarsi.

Sì, un fornitore affidabile fornisce aggiornamenti del firmware Over-the-Air (OTA). Ciò consente di apportare continui miglioramenti, correzioni di bug e patch di sicurezza senza che l'utente debba fare nulla. Ciò garantisce la stabilità del prodotto a lungo termine e la soddisfazione del cliente.

Questo è un punto che molti rivenditori trascurano, ma è fondamentale per il successo a lungo termine. Un prodotto non è solo l'hardware, ma anche il software che lo gestisce. In qualità di produttore focalizzato sulla creazione di partnership a lungo termine, sappiamo che questo aspetto è fondamentale. Non si acquista solo una scatola, ma un ecosistema. Un fornitore che non ha un piano chiaro per gli aggiornamenti software è un segnale di allarme importante. È solo alla ricerca di una vendita rapida. Un partner serio, invece, parlerà con orgoglio del proprio processo di aggiornamento OTA, perché dimostra il proprio impegno nei confronti dell'intero ciclo di vita del prodotto.

Perché gli aggiornamenti OTA non sono negoziabili

Questo è segno di un partner di produzione professionale e affidabile.

• Correzioni di bug: Nessun software è perfetto. Si possono trovare piccoli bug. Gli aggiornamenti OTA consentono al produttore di risolverli rapidamente per tutti gli utenti.
• Miglioramenti delle prestazioni: Gli aggiornamenti possono migliorare la durata della batteria, la precisione del GPS e la velocità dell'app. Il prodotto migliora nel tempo.
• Patch di sicurezza: Qualsiasi dispositivo connesso a Internet necessita di aggiornamenti di sicurezza per proteggere i dati degli utenti. Questo è essenziale per creare fiducia nei clienti ed è un requisito in mercati come l'UE.

Come verificare l'impegno di un fornitore

Conclusione

Per ridurre le restituzioni, è necessario esaminare la tecnologia. Cercate il GPS multisistema, la durata reale della batteria, il grado di impermeabilità IP67+ e un fornitore che fornisca aggiornamenti automatici del firmware OTA per una stabilità a lungo termine.